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企業400電話號碼實名制是為了打擊詐騙電話,還是整企業用戶?

www.pnkuly.live 2016年12月09日 22:41 瀏覽:1757次 400電話 800電話

        隨著經濟的發展,社會的進步,辦400電話的企業客戶越來越多了,成了企業公司客服及售后必備的客服電話之一,同時也伴隨而來的是高詐騙率的產生。


         關于企業400實名制起因:
        2015年12月27日,全國人大常委會審議通過‘中華人民共和國反恐怖主義法’,其中二十一條規定:電信等業務經營者應當對客戶身份進行查驗,對身份不明或者拒絕身份查驗的,不得提供服務。由此,引發了電信部門對手機、固話、企業400電話等虛擬電話進行實名制的序幕。

       所以三家(電信、聯通、移動)從今年6月份開始重拳打擊400電話犯罪,即開始對400電話進行實名制制度。

       但由于工信部只要求三家電信運營商對底下400電話進行實名制,但沒發具體的實名制標準。所以三家電信運營商也對各個省份城市的電信分公司說:400要實名制你們去落實下,總公司也沒發具體的實名制標準給各地分公司,導致了千奇百怪的實名制要求,例如:

       1、泉州聯通剛開始要客戶直接把實名制資料發郵件給他們,然后資料快遞給他們,后來估計資料太多審核不過來,直接關停號碼,讓400電話客戶再把資料快遞給代理商,導致企業客戶重復弄資料,至今還有幾千個400號碼尚未恢復。
      2、貴州安順等有的聯通更奇葩,直接把400號碼收回,不讓轉接手機,取消彩鈴功能,通話錄音等功能,請問這樣的400電話,還有什么用呢?
      3、廣西南寧聯通早期開通了網上公眾號,讓用戶直接在微信進行認證,后來又不承認了,讓客戶把資料寄給代理商,重新快遞審核。
      4、重慶聯通估計嫌麻煩,關閉了40電話來顯功能不說,資料沒通過的,截止一個日期,直接不再受理復開了。難道企業400電話里面的充值,就這樣毫無道理的霸占了?
      5、廣西省還要求外省的企業辦理廣東的座機,而且必須是法人辦理,才可以繼續使用400電話。更可笑的是,還要求企業法人抱著營業執照拍段2分鐘左右的視頻上傳

        總之,由于三家運營商總公司沒統一的實名制標準和政策,導致各地分公司出臺了各種的實名制政策,還經常更新標準和規則條例,讓企業400用戶煩不勝煩,重復實名制。浪費時間、人力、物力、精力不說,還浪費快遞費。到最后還是告知,實名制沒通過,或者更新了標準。
        另外,對于400電話實名制的幾點疑問:

        1、400電話實名制,如果只要確認是企業自己辦理的,那么讓企業出個證明,提供下營業執照,是否就可以實現實名制要求了?手機實名制不是提供身份證核查嗎?
        2、400電話實名制,部分落地要求用戶必須提交固話憑證,是為了什么?哪條法律規定企業必須要有固話號碼了?
        3、部分落地關閉了來顯功能,禁止綁定手機,目的是為了什么?
        4、400電話每次綁定坐席號碼都必須提交憑證,麻煩不說,如果值班更改了人員,怎么辦?這樣的400電話還有什么用?
        5、400電話實名制要客戶提交話費協議、法人手持身份證和營業執照拍照,這樣的要求,是否合理?
        6、運營商在沒事先通知的情況下,直接暫停400電話業務,導致企業用戶電話不通,業務無法接入,損失誰負責?

        2016年12月8日,聯通400號碼實名制,又更新了標準,要求所有400用戶提交400電話信息安全承諾書,導致所有400電話又要重新進行實名制提交。嗚呼哀哉,400實名制猛于虎也!

         企業都是交過錢的,不是免費辦理的,是客戶,是上帝。三大運營商,特別是聯通,根本不考慮企業的感受,不停的更新標準,讓企業400用戶不停的重復折騰實名制,給企業造成非常大的麻煩。
        水至清則無魚,凡事都有個度,希望這次實名制是真正為了社會進步,維護社會穩定,而不是一個制度朝令夕改,把企業整得團團轉的形式工程。




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